POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

PEDE SIMININU

A Pede Simininu valoriza a qualidade, segurança alimentar e satisfação de quem escolhe nossos produtos. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, respeitando também as boas práticas do setor alimentício.

PRAZO DE ARREPENDIMENTO (DIREITO DE DESISTÊNCIA)

A devolução de qualquer produto por desistência da compra (arrependimento) só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela Internet.

dias corridos a partir da data de entrega

Para que o valor da compra seja integralmente devolvido, o produto deverá ser devolvido:

Em sua embalagem original
Sem qualquer indício de violação da embalagem original do fabricante ou de uso
Acompanhado da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica)
Com todos os produtos contidos no pedido

COMO SOLICITAR TROCA OU CANCELAMENTO

Para solicitar a troca, devolução ou cancelamento do pedido, é preciso entrar em contato com nossa central de atendimento nos canais abaixo:

📞 Canais de Atendimento

E-mail: [email protected]

Telefone: (62) 9 9669-5282

48h

Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas em até 48 horas úteis

RECUSA DA ENCOMENDA NO ATO DA ENTREGA

O cliente deve verificar a encomenda no ato do recebimento. Caso seja observada qualquer das ocorrências abaixo, o recebimento deve ser recusado imediatamente e o motivo da recusa deve ser escrito no verso da nota fiscal:

⚠️ Motivos para recusa imediata:

Embalagem aberta, violada ou avariada
Produto em desacordo com o pedido
Falta de item

Importante: Caso a encomenda tenha sido recebida sem a devida verificação e o cliente encontre qualquer divergência, deverá entrar em contato imediatamente com a Pede Simininu por meio do e-mail ou telefone. É fundamental que nenhum produto, etiqueta ou caixa seja descartado, devendo permanecer conforme recebido no ato da entrega para a devida análise.

PRAZO E CONDIÇÕES PARA TROCA

A Pede Simininu possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos desta Política de Trocas e Devoluções.

dias para análise a partir do recebimento em nosso Centro de Distribuição

Com produto similar em estoque: será enviado automaticamente outro produto ao cliente, após a análise e aprovação da troca.

💡 No caso de falta do produto em estoque, oferecemos:

Troca por outro produto de valor equivalente
Devolução integral do valor pago
Disponibilização de um Cupom de Desconto no valor do produto para uso em futuras compras

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

No caso de troca por produtos que apresentarem defeito de fabricação, o prazo para informar a ocorrência é de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido pelo cliente.

dias para informar defeito de fabricação

O cliente deverá nos contatar imediatamente após a constatação do defeito via e-mail ([email protected]). É imprescindível que o produto defeituoso não seja descartado, devendo ser mantido para análise.

Processo de análise: O produto passará por uma análise técnica para verificar a presença de defeito na fabricação.

🔍 Resultados da análise:

Caso não seja constatado defeito: o produto será retornado ao cliente, sendo o custo do reenvio de responsabilidade do cliente
Caso seja constatado defeito: o cliente poderá optar pela devolução do valor pago, pela troca do produto ou pela disponibilização do valor em Cupom de Desconto

ERRO NO ENDEREÇO E REENVIO

Caso haja erro por parte do cliente no preenchimento do endereço de entrega ou ausência de informação que impossibilite a entrega pela transportadora ou Correios, será cobrado o valor postal para o reenvio do pedido.

💰 Custos de reenvio por responsabilidade do cliente

Endereço incorreto ou incompleto
Ausência de informações necessárias para entrega
Impossibilidade de entrega por dados incorretos

Pede Simininu - Política de Trocas e Devoluções

Documento atualizado em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor